रिफंड नीति

Refund Policy

1. रिफंड प्रक्रिया एक नज़र में

2. रिफंड के लिए पात्रता (Eligibility for Refund)

निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड पर विचार किया जाएगा: Refunds will be considered under the following circumstances:

• उत्पाद डिलीवरी पर क्षतिग्रस्त, टूटा हुआ या दोषपूर्ण प्राप्त हुआ / Product received damaged, broken, or defective on delivery
• गलत उत्पाद डिलीवर किया गया (ऑर्डर से अलग) / Wrong product delivered (different from order)
• उत्पाद विवरण से काफी भिन्न है / Product significantly differs from description
• हमारी ओर से ऑर्डर पूरा करने में विफलता / Failure to fulfil order from our side
• डबल पेमेंट या गलत राशि लेने पर / Double payment or incorrect amount charged

3. गैर-वापसी योग्य आइटम (Non-Refundable Items)

निम्नलिखित मामलों में रिफंड प्रदान नहीं किया जाएगा: Refunds will NOT be provided in the following cases:

• स्वैच्छिक दान (Voluntary donations) — दान एक बार स्वीकार करने के बाद वापस नहीं किए जाते / Once accepted, donations are non-refundable
• सदस्यता शुल्क (Membership fees) सक्रिय हो जाने के बाद / After activation
• उपयोग किए गए, क्षतिग्रस्त, या मूल पैकेजिंग के बिना उत्पाद / Used, damaged, or items without original packaging
• डिलीवरी के 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए गए मुद्दे / Issues reported after 7 days of delivery
• ग्राहक द्वारा गलत पते या जानकारी देने के कारण विफल डिलीवरी / Failed delivery due to incorrect address/info provided by customer
• कस्टम या व्यक्तिगत रूप से बनाए गए उत्पाद / Customized or personalized products

4. ऑर्डर रद्दीकरण (Order Cancellation)

• शिपिंग से पहले: ऑर्डर देने के 24 घंटे के भीतर रद्द किए गए ऑर्डर पर पूर्ण रिफंड मिलेगा / Full refund for orders cancelled within 24 hours of placement (before shipping)
• शिपिंग के बाद: शिपिंग शुरू हो जाने के बाद रद्दीकरण संभव नहीं है / Cancellation not possible once shipping has begun
• हम स्टॉक की कमी, तकनीकी त्रुटि, या अनधिकृत भुगतान के संदेह पर ऑर्डर रद्द कर सकते हैं — ऐसे मामलों में पूरा रिफंड दिया जाएगा / We may cancel orders due to stock unavailability, technical errors, or suspected unauthorized payment — full refund will be issued

5. रिफंड का अनुरोध कैसे करें (How to Request a Refund)

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया निम्नलिखित कदमों का पालन करें: To request a refund, please follow these steps:

• उत्पाद प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर हमसे संपर्क करें / Contact us within 7 days of receiving the product
• निम्नलिखित विवरण ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से भेजें: ऑर्डर आईडी, पंजीकृत मोबाइल नंबर, समस्या का विवरण और उत्पाद की स्पष्ट तस्वीरें/वीडियो / Send the following via email or WhatsApp: Order ID, registered mobile number, description of issue, and clear photos/videos of the product
• हमारी सहायता टीम 2-3 कार्य दिवसों में आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी / Our support team will review your request within 2-3 business days
• स्वीकृति के बाद, क्षतिग्रस्त/गलत उत्पाद को हमारे पते पर वापस भेजा जाना होगा (शिपिंग शुल्क हमारी ओर से वहन किया जाएगा) / Upon approval, the damaged/wrong product must be shipped back to our address (shipping cost borne by us)

6. रिफंड का तरीका और समयरेखा (Refund Method & Timeline)

• स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान विधि (UPI, कार्ड, नेट बैंकिंग) में जारी किया जाएगा / Approved refunds are issued to the original payment method (UPI, card, net banking)
• रिफंड को आपके खाते में दिखने में 7-10 कार्य दिवस लग सकते हैं / Refunds may take 7-10 business days to reflect in your account
• COD (कैश ऑन डिलीवरी) ऑर्डर के लिए, रिफंड बैंक खाते में स्थानांतरण के माध्यम से किया जाएगा — कृपया IFSC, खाता संख्या, और खाताधारक का नाम प्रदान करें / For COD orders, refunds will be made via bank transfer — please provide IFSC, account number, and account holder name
• शिपिंग शुल्क रिफंड नहीं किया जाएगा जब तक कि गलती हमारी ओर से न हो / Shipping charges are non-refundable unless the error is from our side

7. उत्पाद बदलाव (Product Exchange)

क्षतिग्रस्त या गलत उत्पादों के मामले में, हम रिफंड के बजाय एक्सचेंज की पेशकश कर सकते हैं, बशर्ते उत्पाद स्टॉक में हो। एक्सचेंज के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। In case of damaged or wrong products, we may offer an exchange instead of a refund, provided the product is in stock. No additional charges will be levied for exchange.

8. दान संबंधी नीति (Donation Policy)

भगवा भारत ध्वज फाउंडेशन के लिए दान स्वैच्छिक हैं और एक बार स्वीकार किए जाने के बाद आम तौर पर वापस नहीं किए जाते। हालाँकि, यदि आपने तकनीकी त्रुटि के कारण गलत राशि का दान दिया है, तो कृपया भुगतान के 48 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें — ऐसे मामलों की समीक्षा की जाएगी। Donations to Bhagwa Bharat Dhwaj Foundation are voluntary and generally non-refundable once accepted. However, if you donated an incorrect amount due to a technical error, please contact us within 48 hours of payment — such cases will be reviewed.

9. विवाद समाधान (Dispute Resolution)

यदि आप हमारे रिफंड निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो आप 30 दिनों के भीतर admin@bhagawabharat.com पर अपील कर सकते हैं। सभी विवादों का निपटारा राजस्थान, भारत के न्यायालयों के अधीन होगा। If you are dissatisfied with our refund decision, you may appeal within 30 days at admin@bhagawabharat.com. All disputes shall be settled under the jurisdiction of courts in Rajasthan, India.

10. नीति में बदलाव (Changes to Policy)

हम बिना पूर्व सूचना के इस रिफंड नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। नवीनतम संस्करण हमेशा इस पृष्ठ पर उपलब्ध होगा। We reserve the right to modify this refund policy without prior notice. The latest version will always be available on this page.